教你4種高效技巧,提升網(wǎng)銷成交量!
很多企業(yè)做了網(wǎng)絡(luò)營銷一段時間,有了流量和點(diǎn)擊,但是成交量卻上不去。很多人在分析原因的時候,往往把問題歸結(jié)到產(chǎn)品問題或者是價格等問題,其實不然,還有可能是客服在第一次接待新客戶的整個環(huán)節(jié)上,出現(xiàn)了問題。
客服是接待詢盤的第一人,如果在第一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,后面成交量不高那是肯定的。接下來,廣東傲馬小編就來和大家重點(diǎn)講一下,客服該如何通過自身的工作,以及話術(shù)去提升網(wǎng)銷的成交量。
01
網(wǎng)銷客服的工作職責(zé)
要做好網(wǎng)銷客服這個崗位,首先要先了解這個崗位的工作職責(zé)。
當(dāng)進(jìn)行大量的網(wǎng)絡(luò)推廣后,一定會有客戶通過各種方式找到我們的網(wǎng)站或平臺,此時一定也會有對我們產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的客戶會主動聯(lián)系我們,這也就是我們常說的詢盤。
而接到的詢盤,就需要經(jīng)過企業(yè)訓(xùn)練的網(wǎng)銷售前客服人員進(jìn)行接待,然后判斷是否是目標(biāo)客戶,并進(jìn)行在線成交。如果不能在線成交,就一定要做好客戶記錄,并且將客戶資料交由公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)成交,這就是網(wǎng)銷客服最主要的工作職責(zé)。
02
網(wǎng)銷客服的工作內(nèi)容
客服在網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊里面,具體要做哪些工作呢,一起來看一下。
1、要確保在正常的工作時間,所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線;
2、確保所有的電話開機(jī),并且能夠及時的接通;
3、實時的監(jiān)督客戶的訪問行為,對客戶發(fā)起主動的營銷。當(dāng)客戶進(jìn)來我們的企業(yè)網(wǎng)站后,我們可以主動發(fā)起邀請,讓對方來跟我們聊天;
4、想盡一切辦法從各種途徑獲取到客戶的聯(lián)系方式。新客戶來詢盤的過程當(dāng)中,大部分都不能立即成交,所以我們必須要拿到聯(lián)系方式,通過線下多次跟進(jìn)回訪,才有可能達(dá)成成交;
5、拿到客戶信息后,要記錄好客戶資料,并完善公司客戶管理系統(tǒng);
6、定期優(yōu)化相關(guān)的客服話術(shù),可以根據(jù)與客戶聊天的過程中,或者成交的過程中進(jìn)行積累,并不斷去優(yōu)化及調(diào)整話術(shù)。
03
在線咨詢話術(shù)技巧
那么,客服在工作的過程當(dāng)中,除了要清楚了解我們的工作內(nèi)容,還要掌握一定的話術(shù)技巧。在話術(shù)里面我們分為在線咨詢話術(shù)、電話話術(shù)、回訪話術(shù)以及常見話術(shù)四種,接下來,為大家深入講解在線咨詢話術(shù)的5大技巧。
1、每個對話的目的性要強(qiáng)
客服在聊天的過程當(dāng)中目的性一定要強(qiáng),不能客戶問什么問題就回答什么問題,要以拿到有效的線索為目的。
2、提問的順序要有一定的程序
我們要拿到對方的有效信息,不能夠一上來就問聯(lián)系方式,這樣子對方可能很難接受,我們在提問或者說索取線索的時候,一定要有程序,要有一步步的要到對方的重要線索。
? 先問不太敏感的問題,比如“請問您是哪個區(qū)域的呢?”
? 再問比較敏感的問題,比如“請問您怎么稱呼呢?”
? 最后問主要的問題,比如“請問您的電話號碼?”
3、在每次發(fā)信息的后面,都帶有笑臉符號
在每一次發(fā)信息的后面,我們要盡量保持良好的狀態(tài)和有禮貌的行為。比如帶有一個微笑的符號,讓對方感覺我們其實是非常的樂意跟對方溝通的。
4、收到對方的回答時,要給予肯定
在收到對方的回答,一定要給予肯定,這樣,對方會感覺到你的禮貌,從而給對方留下美好的印象,同時增進(jìn)轉(zhuǎn)化的可能性。
5、根據(jù)不同的問題或者回答,準(zhǔn)備多種話術(shù)
每一家企業(yè)在制定客服話術(shù)的時候,要先將客戶進(jìn)行分類,這樣,有助于我們更好地提前準(zhǔn)備多種回答話術(shù),快速回答對方的問題,從而,提高轉(zhuǎn)化效果。
04
影響成交量的因素
最后,當(dāng)我們掌握了客服的工作職責(zé)、工作內(nèi)容以及在線咨詢話術(shù)的技巧之后,那么,作為客服崗位,我們該如何提升網(wǎng)銷的成交量呢?廣東傲馬小編建議,可從以下4個方面進(jìn)行調(diào)優(yōu)及調(diào)整:
1、客服的專業(yè)度
2、接待客戶詢盤的話術(shù)
3、接待客戶詢盤的響應(yīng)速度
4、訪客信息采集的多少及完整度
只要把以上的這幾個點(diǎn)做好,相信對于企業(yè)的成交量會有非常大的提升。
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